Livraison et retour

Politique de retour, remboursement et livraison

Chez Concrete Memory (anciennement Les Mimipots), chaque création en béton est fabriquée avec soin dans notre atelier de Mascouche. Comme nos produits sont artisanaux, chaque pièce est unique et peut présenter de légères variations (bulles, nuances de couleur), qui font partie de leur caractère.

Nos politiques diffèrent légèrement selon que vous êtes un client particulier ou une entreprise.

👤 Vous êtes un client particulier (B2C)

Retours et échanges

  • Vous disposez d’un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande pour demander un échange ou un remboursement.

  • Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou endommagé à la livraison.

  • Les articles déjà utilisés ne sont pas remboursables.

Produits endommagés à la livraison

  • Vérifiez vos articles dès réception.

  • En cas de dommage, contactez-nous immédiatement à info@concretememory.com avec une photo claire du produit.

  • Après validation, nous procéderons au remplacement à nos frais.

Délais de remboursement

  • Le remboursement est effectué selon le mode de paiement initial.

  • Prévoyez un délai de 10 jours ouvrables après réception et inspection du produit retourné.

  • Les frais de gestion transactionnels ne sont pas remboursables.

Livraison (B2C)

  • Produits en stock : 2 à 5 jours ouvrables.

  • Produits hors stock : 2 à 3 semaines.

  • Frais de livraison Canada (à titre indicatif) :

    • 0-3 kg : 11,50$

    • 3,1 - 5 kg : 15,00$

    • 5,1 - 10 kg : 17,00$

    • 10,1 - 20 kg : 20,00$

    • 20,1 - 40 kg : 35,00$

🏢 Vous êtes une entreprise (B2B)

Nos projets corporatifs étant personnalisés et fabriqués sur mesure, les politiques diffèrent des commandes particulières.

Retours et annulations

  • Une fois la conception ou la production commencée, aucun remboursement ni annulation n’est possible.

  • Si un défaut de fabrication est constaté (hors caractéristiques normales du béton artisanal), nous procédons à une solution au cas par cas : correction, refabrication ou crédit.

Délais de production et livraison

  • Produits personnalisés : 2 à 6 semaines selon la complexité.

  • Projets sur mesure (ex. trophées, objets exclusifs, prototypes) : prévoir 1 à 2 mois incluant la R&D.

  • Commandes en grande quantité (200+ unités) : 3 à 5 semaines.

  • Nous livrons au Québec, au Canada et à l’international.

Emballage & transport

  • Emballage écoresponsable et sécuritaire adapté aux objets en béton.

  • Transport effectué par nos partenaires de confiance.

  • Vous recevez toujours un numéro de suivi une fois la commande expédiée.

ℹ️ Assistance

Si vous avez la moindre question, contactez-nous à info@concretememory.com ou par téléphone au 438-275-5388.

Notre mission : que chaque pièce livrée incarne la qualité, la durabilité et l’authenticité qui font la réputation de Concrete Memory.